Kafka bij Bol

Ik bestel geregeld bij Bol, ben er zelfs al jaren onsuccesvol affiliate van, maar was altijd tevreden over leveringen, tot vorige week:

Ruben bestelde een tablet voor mij, want dat leek hem handig voor mij op vakantie (eigenlijk wou hij zelf graag zo’n ding), maar na de bestelling kreeg ik een haarborstel opgestuurd. Op de bestelbon stond wel de tablet.

Dus ik via de website naar de klantenservice van Bol, daar krijg je eerst met een bot van doen, die niet al te gemakkelijk te omzeilen is.

Dat ging iets van zo:

Hoi, ik ben Billy. de virtuele assistent van Bol. Kan ik je ergens mee helpen?

Tja, ik heb een tablet besteld, maar ik kreeg een haarborstel.

Sorry, ik begrijp de vraag niet, kan ik u verder helpen?

Nee.

Ik verbind u door naar de klantenservice

Daar kwam Willemijn of zo, ik weet de naam niet meer en je kunt die chats ook niet terugkijken.

Maar in ieder geval een echt mens.

Goedemorgen, ik ben die en die van Bol-klantenservice. Waarmee kan ik u helpen?

Goedemorgen:  ik heb een tablet besteld, maar ik kreeg een haarborstel.

Oh dat is wel  heel iets anders he, haha; ik zie dat het gewicht ook heel anders is.

Ehm ja, idd..

Ok, nou we sturen meteen de tablet op.

Bedankt, dat is prima en wat moet ik met die haarborstel doen?

Daar krijgt u een retourbericht van, maar dat kunt u negeren.

Ik dacht prima, het zal wel. Leuk, een nieuwe haarborstel.

En op maandag kwam inderdaad de tablet.

Ik had hem uitgepakt, maar verder onaangeroerd gelaten.

Via Jabber had ik Ruben al wel verwittigd van het heuglijke feit dat het tablet nu echt gearriveerd was.

Ruben zag dus al uit naar zijn thuiskomst. Ik ook hoor, maar niet vanwege die tablet.

Helaas, het krengt startte 1 x op. liep toen vast en startte daarna niet meer op. Terugzetten naar fabrieksinstellingen, niks werkte.

Ruben nam via de webchat contact op met Bol, want bellen kan niet, maar de medewerker wist ook niks van tablets, wel van terugsturen.

Op de dag erna herhaalde deze scene zich en  ook tablet 2 startte niet op.

Ruben regelde retour aanmelden via Bol, maar hij zei gisteravond laat al dat er nu 3 tablets op retour stonden.

Ik dacht dat het wel wat los zou lopen, maar vandaag zag ik dat er inderdaad 3 geleverde tablets in het systeem stonden en van de haarborstel geen spoor.

Dus maar weer naar de klantenservice.

Hoi, ik ben Billy, de virtueel medewerker van Bol. Wat is uw vraag?

Hoi, geef  mij een echt mens.

Sorry, ik begrijp de vraag niet, kan ik u verder helpen?

Ja, verbindt mij door met een mens.

Sorry, ik begrijp de vraag niet, kan ik u verder helpen?

Zucht..

Als ik nee had gezegd was er waarschijnlijk niks aan de hand geweest en was ik bij een mens terecht gekomen, maar ja ik ben ook maar een mens. geen robot. Dus bleef Billy maar tergend in de rechterhoek van mijn scherm hangen, zodat ik de andere opties bij Bol niet meer kon zien, laat staan erop klikken.

Uiteindelijk lukte het mij, vraag me niet hoe, misschien omdat ze me zielig vonden, een medewerker van de chatklantenservice te activeren en die zei toen ik over Billy klaagde, dat die wel vaker wat opdringerig was.

Nu heb ik heus wel humor vind ik zelf althans, maar, op zo’n moment niet, totaal niet. Dus ik zei:

Ik heb 2 tablets van jullie ontvangen die ik wil terugsturen omdat ze het niet doen, maar in jullie systeem staat dat ik 3 tablets heb ontvangen, maar de eerste x kreeg ik een haarborstel.

Oh haha, dat is wel heel iets anders een tablet dan een tandenborstel.

Neehee, een HAARBORSTEL!

Enfin, al met al kreeg ik vandaag een Tony Chocolony blok opgestuurd in mijn favoriete smaak: melk karamel, zeezout, met een lief briefje erbij van Mirza van de klantenservice van Bol. Het ging over de tandenborstel en een ipad (ging om een android-tablet),  maar de chocola is lekker en de haarborstel is ook ok.

Allemaal leuk en aardig, maar ik heb nu dus een haarborstel, chocola, maar geen tablet.

Daarna, als klap op de vuurpijl kreeg ik nog dit mailtje met als titel:

“Een feestje voor jou als trouwe klant”

Beste Catharina,

Hiep hiep, hoera je bent al 17 jaar klant bij ons

Het begon allemaal met je eerste aankoop in 2002. Wist je dat 5 andere klanten dit artikel ook gekocht hebben dat jaar?”

Ik heb geen idee welk artikel, maar stel je eerste aankoop bij Bol was een vibrator? Bol weet het nog.

Update: 06-06-2019

Toen ik vandaag inlogde bij Bol zag ik dit:

 

 

 

1 retour ingeleverd en 1 aangemeld en dat terwijl ik tegelijkertijd de twee tablets had ingeleverd bij het postagentschap en er bewijs van had. Dus maar weer naar de online klantenservice. Ik zei: ik heb gisteren 2 tablets teruggestuurd, maar er staat nu bij de een “ingeleverd” en bij de ander “aangemeld”.

Oh, zei hij; ja, dat is niet zo slim.

Ik zei niet zo slim? Van wie?

Oh, u hebt het over de status in het systeem?

Ja, waar anders over?

Kunt u mij het productnummer. geven waar het over gaat.

Ik: kun je dat zelf niet zien in het systeem?

Nee

Oh, heb je dan een telefoonnummer voor mij van de klantenservice van Bol.

Het telefoonnummer is: 030-1049999

Mag ik u misschien zelf bellen?

Nee, want jij kunt niet in het systeem.

Ok, doei..  zei die.

Tussendoor ontving ik dan nog een mail van Bol met als titel:

“Cadeau inspiratie voor mijn lieve vader” Nou beste Bol. mijn lieve vader ging al in 2006 dood, maar dat zal Bol natuurlijk de reet roesten en dat is prima, maar stuur dan ook niet dat soort mails.

Enfin, daarna ging ik bellen en kreeg ik een mens aan de lijn, dus ik vroeg hoe het zat met die tablets. Dat ik er 2 tegelijkertijd had ingeleverd en er maar 1 bij Bol geregistreerd was, zou de schuld zijn van #PostNL, maar uiteindelijk zou het allemaal goed komen want ze konden al wel zien dat ik er 2 teruggestuurd had.

En vandaag kreeg ik dit mailtje:

 

Beste Catharina,
We hebben een artikel retour afzender ontvangen. Het spijt ons dat je artikel niet is aangekomen. Uiterlijk over 3 werkdagen storten we € 200,- terug op je rekening.
Niet is aangekomen?? Snapt iemand hier nog iets van?

Disclaimer:

Dit verslag is een verkorte samenvatting van hoe ik het ervaren heb. Mocht Bol onze chatverslagen met zijn bots en medewerkers loggen en willen vrijgeven, dan publiceer ik die hier graag.

Plaats een reaktie

Reaktie

Jij

 


Lees meer:

«


© Kletskous
Creative Commons License
Op dit werk is een Creative Commons Licentie van toepassing.
(Op foto''s en andere non-tekstbestanden zit copyright van de respectievelijke eigenaars)