Kafka bij Bol

Ik bestel geregeld bij Bol, ben er zelfs al jaren onsuccesvol affiliate van, maar was altijd tevreden over leveringen, tot vorige week:

Ruben bestelde een tablet voor mij, want dat leek hem handig voor mij op vakantie (eigenlijk wou hij zelf graag zo’n ding), maar na de bestelling kreeg ik een haarborstel opgestuurd. Op de bestelbon stond wel de tablet.

Dus ik via de website naar de klantenservice van Bol, daar krijg je eerst met een bot van doen, die niet al te gemakkelijk te omzeilen is.

Dat ging iets van zo:

Hoi, ik ben Billy. de virtuele assistent van Bol. Kan ik je ergens mee helpen?

Tja, ik heb een tablet besteld, maar ik kreeg een haarborstel.

Sorry, ik begrijp de vraag niet, kan ik u verder helpen?

Nee.

Ik verbind u door naar de klantenservice

Daar kwam Willemijn of zo, ik weet de naam niet meer en je kunt die chats ook niet terugkijken.

Maar in ieder geval een echt mens.

Goedemorgen, ik ben die en die van Bol-klantenservice. Waarmee kan ik u helpen?

Goedemorgen:  ik heb een tablet besteld, maar ik kreeg een haarborstel.

Oh dat is wel  heel iets anders he, haha; ik zie dat het gewicht ook heel anders is.

Ehm ja, idd..

Ok, nou we sturen meteen de tablet op.

Bedankt, dat is prima en wat moet ik met die haarborstel doen?

Daar krijgt u een retourbericht van, maar dat kunt u negeren.

Ik dacht prima, het zal wel. Leuk, een nieuwe haarborstel.

En op maandag kwam inderdaad de tablet.

Ik had hem uitgepakt, maar verder onaangeroerd gelaten.

Via Jabber had ik Ruben al wel verwittigd van het heuglijke feit dat het tablet nu echt gearriveerd was.

Ruben zag dus al uit naar zijn thuiskomst. Ik ook hoor, maar niet vanwege die tablet.

Helaas, het krengt startte 1 x op. liep toen vast en startte daarna niet meer op. Terugzetten naar fabrieksinstellingen, niks werkte.

Ruben nam via de webchat contact op met Bol, want bellen kan niet, maar de medewerker wist ook niks van tablets, wel van terugsturen.

Op de dag erna herhaalde deze scene zich en  ook tablet 2 startte niet op.

Ruben regelde retour aanmelden via Bol, maar hij zei gisteravond laat al dat er nu 3 tablets op retour stonden.

Ik dacht dat het wel wat los zou lopen, maar vandaag zag ik dat er inderdaad 3 geleverde tablets in het systeem stonden en van de haarborstel geen spoor.

Dus maar weer naar de klantenservice.

Hoi, ik ben Billy, de virtueel medewerker van Bol. Wat is uw vraag?

Hoi, geef  mij een echt mens.

Sorry, ik begrijp de vraag niet, kan ik u verder helpen?

Ja, verbindt mij door met een mens.

Sorry, ik begrijp de vraag niet, kan ik u verder helpen?

Zucht..

Als ik nee had gezegd was er waarschijnlijk niks aan de hand geweest en was ik bij een mens terecht gekomen, maar ja ik ben ook maar een mens. geen robot. Dus bleef Billy maar tergend in de rechterhoek van mijn scherm hangen, zodat ik de andere opties bij Bol niet meer kon zien, laat staan erop klikken.

Uiteindelijk lukte het mij, vraag me niet hoe, misschien omdat ze me zielig vonden, een medewerker van de chatklantenservice te activeren en die zei toen ik over Billy klaagde, dat die wel vaker wat opdringerig was.

Nu heb ik heus wel humor vind ik zelf althans, maar, op zo’n moment niet, totaal niet. Dus ik zei:

Ik heb 2 tablets van jullie ontvangen die ik wil terugsturen omdat ze het niet doen, maar in jullie systeem staat dat ik 3 tablets heb ontvangen, maar de eerste x kreeg ik een haarborstel.

Oh haha, dat is wel heel iets anders een tablet dan een tandenborstel.

Neehee, een HAARBORSTEL!

Enfin, al met al kreeg ik vandaag een Tony Chocolony blok opgestuurd in mijn favoriete smaak: melk karamel, zeezout, met een lief briefje erbij van Mirza van de klantenservice van Bol. Het ging over de tandenborstel en een ipad (ging om een android-tablet),  maar de chocola is lekker en de haarborstel is ook ok.

Allemaal leuk en aardig, maar ik heb nu dus een haarborstel, chocola, maar geen tablet.

Daarna, als klap op de vuurpijl kreeg ik nog dit mailtje met als titel:

“Een feestje voor jou als trouwe klant”

Beste Catharina,

Hiep hiep, hoera je bent al 17 jaar klant bij ons

Het begon allemaal met je eerste aankoop in 2002. Wist je dat 5 andere klanten dit artikel ook gekocht hebben dat jaar?”

Ik heb geen idee welk artikel, maar stel je eerste aankoop bij Bol was een vibrator? Bol weet het nog.

Update: 06-06-2019

Toen ik vandaag inlogde bij Bol zag ik dit:

 

 

 

1 retour ingeleverd en 1 aangemeld en dat terwijl ik tegelijkertijd de twee tablets had ingeleverd bij het postagentschap en er bewijs van had. Dus maar weer naar de online klantenservice. Ik zei: ik heb gisteren 2 tablets teruggestuurd, maar er staat nu bij de een “ingeleverd” en bij de ander “aangemeld”.

Oh, zei hij; ja, dat is niet zo slim.

Ik zei niet zo slim? Van wie?

Oh, u hebt het over de status in het systeem?

Ja, waar anders over?

Kunt u mij het productnummer. geven waar het over gaat.

Ik: kun je dat zelf niet zien in het systeem?

Nee

Oh, heb je dan een telefoonnummer voor mij van de klantenservice van Bol.

Het telefoonnummer is: 030-1049999

Mag ik u misschien zelf bellen?

Nee, want jij kunt niet in het systeem.

Ok, doei..  zei die.

Tussendoor ontving ik dan nog een mail van Bol met als titel:

“Cadeau inspiratie voor mijn lieve vader” Nou beste Bol. mijn lieve vader ging al in 2006 dood, maar dat zal Bol natuurlijk de reet roesten en dat is prima, maar stuur dan ook niet dat soort mails.

Enfin, daarna ging ik bellen en kreeg ik een mens aan de lijn, dus ik vroeg hoe het zat met die tablets. Dat ik er 2 tegelijkertijd had ingeleverd en er maar 1 bij Bol geregistreerd was, zou de schuld zijn van #PostNL, maar uiteindelijk zou het allemaal goed komen want ze konden al wel zien dat ik er 2 teruggestuurd had.

En vandaag kreeg ik dit mailtje:

 

Beste Catharina,
We hebben een artikel retour afzender ontvangen. Het spijt ons dat je artikel niet is aangekomen. Uiterlijk over 3 werkdagen storten we € 200,- terug op je rekening.
Niet is aangekomen?? Snapt iemand hier nog iets van?

Disclaimer:

Dit verslag is een verkorte samenvatting van hoe ik het ervaren heb. Mocht Bol onze chatverslagen met zijn bots en medewerkers loggen en willen vrijgeven, dan publiceer ik die hier graag.

Rare mensen

Ik ben geboren en getogen in Aldeboarn (Frl). Het moet ergens rond 2000 geweest zijn, dat ik voorzitter werd van het noodlijdend jongerencentrum Medium.

De gemeente had de subsidie gestopt en het jongerencentrum dook steeds verder in de rode cijfers

Ze vroegen mij om voorzitter te worden maar het grootste deel van het bestuur was een stuk jonger, dus vroeg ik ze: “Wat wil de jeugd tegenwoordig?

Houseparty’s. zeiden ze.

Het werden dus houseparty’s. Het jongerencentrum floreerde als nooit te voren en er kwamen mensen van heinde en verre op af.. Sommige mensen in het dorp klaagden wel eens, maar de meesten vonden het mooi dat er meer leven in het dorp was en dat hun kinderen in eigen dorp op stap konden gaan. Wat afspraken over opruimen van rotzooi, soms een bloemetje en het was weer goed.  Zelf woonde ik er tegenover en ik klaagde nooit.

Enfin, al een tijd nadat ik geen voorzitter meer was,  besloot ik mijn huis te verkopen.

Ik zei expliciet tegen de kopers: “Als je dit huis koopt heb je op vrijdag last van het Medium. Wil je dat niet, koop dan alsjeblieft niet mijn huis.”. Ja, ja.. geen probleem, maar het eerste wat ze deden nadat ze mijn huis gekocht hadden was klagen bij de gemeente.  In Aldeboarn is nu geen jongerencentrum meer.

 

 

 

1 juni 2019     Dagelijks en Persoonlijk, Persoonlijk, Politiek     reageer

Hanna

Precies een week geleden ben ik beppe geworden van Hanna.

Op het moment dat ze geboren werd was ik onderweg naar Fryslân voor een soort van reünie met beste vriendinnen Kiki, Mona en toevallig ook een Hanna. Die Hanna woont in de VS en was terug omdat haar heit ongeneeslijk ziek was.  Kort nadat ze er was, is hij al overleden.

Maar tussen Rotterdam en Aldeboarn, ergens in de Noordoost-polder belde Jelco, mijn zoon al dat kleine Hanna geboren was. Hoi beppe, zei hij..

Dus direct maar langs het ziekenhuis gegaan om it famke te bewonderen. En ze is prachtig!

Wolkom op dizze wrâld lytse Hanna!

21 mei 2019     Dagelijks en Persoonlijk     2 reakties

Bevolkingsonderzoek – Doen of niet?

Naarmate ik ouder word, loopt het aantal terugkerende uitnodigingen voor medische onderzoeken op.

Onderzoek, naar borst-, baarmoederhals-, darmkanker en nu weer naar Osteoporose.

Ondertussen zie ik dat de zorg zucht onder alle bezuinigingen, met als gevolg lange wachtlijsten voor dringende behandelingen en onderzoeken.

Ik denk dat er een verband is tussen die wachtlijsten en al die nieuwe onderzoeken en daarom sla ik die onderzoeken op uitnodiging maar beleefd over.

Mijn man vindt het stom Hij wil liever dat ik mee doe en denkt dat ik bang ben voor de dokter. en daar zit ook wel wat in.

Hoe denken jullie erover?

30 april 2019     Dagelijks en Persoonlijk     4 reakties

Hoe democratisch is Forum voor Democratie?

Gisteren stapte Henk Otten op als voorzitter van Forum voor Democratie. Mazzel voor FvD want ze wilden van hem af. Terecht of niet, maar had Otten dat niet op eigen initiatief gedaan dan was het nog lastig geworden om hem weg te krijgen:

In de statuten van Forum voor Democratie staat namelijk dat een bestuurslid pas ontslagen kan worden als twee derde van alle leden daar voor stemt. FvD heeft naar eigen zeggen nu iets van 36.000 leden. Een voetbalstadium afhuren is derhalve aan te raden.

Als twee derde van de leden aanwezig is, moet daar dan ook nog eens twee derde van stemmen voor het ontslag van het bestuurslid.

Kortom: hoe democratisch is FvD?

25 april 2019     Politiek     reageer

Wie was Aaron Swartz en waarom is hij dood?

Deze documentaire over Aaron Swartz zou ik iedereen willen aanraden:

Geen tijd, zin om te kijken? Wordt vervolgd.

Is dit het einde van ons vrije internet?

Deze maand stemt het Europees Parlement over nieuwe voorgestelde copyrightwetgeving. Dat belooft een zwarte dag te worden voor het vrije internet, zoals wij dat kennen.

Het wetsvoorstel introduceert een linktax en uploadfilters, allebei met grote gevolgen.

De linktax:

Internet bestaat voor een groot deel uit links. Voor internet bestonden links niet. Je had wel verwijzingen in boeken, die dan verwezen naar andere boeken of artikels uit kranten, maar als je daar meer over wilde weten moest je eerst dat andere boek kopen of in de bibliotheek of zo op zoek gaan naar oude kranten en tijdschriften. Erg omslachtig en duur allemaal.

Door internet veranderde dat en werd het veel gemakkelijker om te verwijzen naar oudere teksten door het plaatsen van een link. Hetzelfde met liedjes, recepten, films.

Hierdoor werd het een stuk gemakkelijker om kennis en informatie te verspreiden. Iedereen blij zou je denken. Iedereen inderdaad, behalve de industrie die teert op het auteursrecht. Deze industrie had het over de jaren heen voor elkaar gekregen om het wettelijk auteursrecht te verlengen tot 70 jaar na de dood van de makers.

Met de komst van het internet zagen zij hun oude verdienmodel in rook opgaan en dat pikten ze niet. Ze gingen lobbyen bij de politiek, o.a. bij het Europees Parlement. In het Europees Parlement zitten vooral mensen die niet zijn opgegroeid met het internet, dus die waren vrij gemakkelijk te overtuigen.

In het nieuwe voorstel voor het auteursrecht staat nu dus een bepaling dat aanbieders een vergoeding kunnen vragen voor het linken naar hun materiaal. Stel ik wil hier een link plaatsen naar bijvoorbeeld een artikel in het NRC of de Telegraaf, dan zou ik daarvoor aan ze moeten betalen.

Het spreekt voor zich dat ik dat dan niet meer ga doen. Ik ga niet betalen voor het maken van reclame voor hun krant. Maar dat betekent wel dat het het Internet zoals we dat nu kennen straks niet meer bestaat.

Uploadfilters

De auteursrechtenindustrie vindt dat alles wat online wordt gezet eerst moet worden gecontroleerd. Zeker moet zijn, dat in de upload geen auteursrechtelijk beschermd materiaal zit. Handmatig is dat geen doen, dus in de praktijk zal dit leiden tot uploadfilters. Facebook,  Youtube e.d. zullen dus voordat er daar iets wordt geplaatst via een geautomatiseerd uploadfilter controleren of het niet gaat om materiaal wat door auteursrecht is beschermd.

In de praktijk zullen Youtube (Google) en Facebook de kosten van zo’n operatie misschien nog wel kunnen betalen; voor kleinere en nieuwe platforms is dit onmogelijk. Gevolg hiervan is dat veel materiaal het internet nooit meer zal zien omdat het niet door de uploadfilters komt en kleinere platforms het publiceren niet meer aandurven of niet eens meer aan een nieuw online platform beginnen.

Gevolg: censuur en amper innovatie.

Ik heb geprobeerd om hier kort uit te leggen wat voor grote gevolgen deze nieuwe EU-wetgeving op het nu nog redelijk vrije internet kan hebben. Vragen zijn welkom.

24 maart 2019     Geen categorie     1 reaktie

Ruben en zijn opzegging bij BNNVARA

Ruben, mijn man heeft laatst zijn lidmaatschap van BNNVARA opgezegd en vandaag kreeg hij een telefoontje over het hoe en waarom.

Komt het gelegen dat ik u bel?

Ja hoor, het komt best gelegen, ik heb nu niks te doen en hoef pas over een paar uur naar mijn schoonmoeder. Ik wou eigenlijk het journaal zien, dus lette niet echt op het gesprek, maar gaandeweg werd het steeds absurdistischer.

Ruben hing eerst een verhaal op dat omroepen ten dode opgeschreven zijn omdat ze eigenlijk alleen nog doorgeefluik zijn tussen netmanagers en de productiemaatschappijen. Nog een jaar of 5 en dan zouden omroepen niet meer bestaan. Hij adviseerde haar om ontslag te nemen en iets anders te gaan doen.

Nee, zei ze dat hoeft niet want ik werk helemaal niet voor BNNVARA, maar voor een callcenter.

Ruben vroeg daarop; ben jij zelf eigenlijk lid van BNNVARA.  Nee, zei ze ik heb geen tv; ik kijk alleen Netflix en Youtube.

Ruben:  ik kijk nog wel tv want ik ben een oude lul.

Ja en als u weer lid wordt krijgt u een DVD.

Een DEEVEEDEE??

Heb jij nog een DVD-speler dan? Nee.

Nou, wij ook niet.

En u krijgt 2 x per jaar een magazine.

Staat daar wat interessants in dan,  heb jij dat wel eens gelezen?

Ik heb het doorgebladerd..

Inmiddels hadden we aan beide kanten van de lijn zowat de slappe lach en het gesprek werd in goede stemming afgesloten.

16 december 2018     Dagelijks en Persoonlijk     reageer

Waarom ik nog steeds op kom voor Julian Assange

De afgelopen jaren merk ik dat de steun voor Julian Assange afneemt. De media keerden zich tegen hem en zelfs mensen die hem voorheen met hand en tand verdedigden vielen af en begonnen hem aan te vallen.

De aanleiding was vaak verschillend, Julian zou een narcist zijn, een seksist, een anti-semiet, een Trump-fan , een Hillary-hater tot zelfs een verkrachter.

Ik ken Assange niet persoonlijk en kan dus ook niet oordelen over al deze classificaties.

Wat ik over hem weet:

  • Julian Assange is de oprichter van Wikileaks. een organisatie die ons veel heeft geleerd over de politieke spelletjes die er worden gespeeld.
  • Nadat Wikileaks het Chelsea Manning lek onthulde, startte het onderzoek van de VS naar Wikileaks en Assange met als doel hen te vervolgen onder de  Espionage Act of 1917.
  • Rond die zelfde tijd ging Assange naar Zweden waar hij door 2 vrouwen tegelijk beschuldigd werd van seksueel misbruik, terwijl die vrouwen beide vrijwillig sex met hem hadden gehad. Deze beschuldigingen hebben nooit tot een aanklacht geleid.
  • Julian Assange zit al een jaar of 10 opgesloten/ondergedoken zonder dat er enige aanklacht tegen hem is.
  • Julian Assange wil best uit de ambassade, zodra hij de toezegging krijgt dat hij niet aan de VS zal worden uitgeleverd.

Kortom. ook al zou hij een narcist zijn, een seksist, een anti-semiet, een Trump-fan, deze “straf” slaat nergens op.

En verder:

What Empire Loyalists Are Really Saying When They Bash Julian Assange

 

2 november 2018     Piratenpartij, Politiek, Vrij en Open     2 reakties

Ode aan Dikkie

Dikkie, mijn eerste man en de vader van onze zoon is op 24 augustus overleden. Hij werd maar 64 jaar. De crematie was op 30 augustus en ik wil mijn herinnering hier graag delen:

Mensen zeggen vaak dat je respect voor iedereen moet hebben, maar ik heb eigenlijk alleen respect voor mensen van wie ik iets opsteek.

Dikkie was er zo eentje.

Ik ontmoette hem voor het eerst op mijn negentiende in Jennifeu, de discotheek destijds in Drachten. Hij vertelde mij toen dat hij fotograaf was. Dat had wel wat, vond ik en we gingen een paar x uit. Hij maakte ook foto’s van mij en ontwikkelde die dan samen met mij in zijn donkere kamer.

Dit is een van de eerste foto’s die hij van mij heeft gemaakt, alles was altijd in zwart-wit:

Dikkie zei ook vanaf dag 1 dat hij niet voor een baas kon werken. Zijn vader werkte bij Phillips en als ze daar pauze hadden, fietste hij er wel eens langs en gooide apenootjes over het hek. Ik vond dat trouwens tamelijk appaling en zei dat ook.

Tijdens stapavonden bleef ik vaak bij hem slapen en tijdens 1 van die nachten hebben we Jelco gemaakt, maar dat wisten we pas veel later. De pil had even niet gewerkt.

Toen we het wisten kon ik niet thuis blijven wonen en dus verhuisden Dikkie en ik naar een flat in Drachten aan het Oud Ambacht.

Daar kwam Jelco op 4 april 1982 op de wereld. Te vroeg,te klein, maar wel sterk en hij deed het goed. Het was een mooie tijd met vrienden en familie die ook net kinderen hadden. We gingen samen op stap, pasten op elkaars kinderen en we hadden vooral veel lol.

Ik kreeg een baan bij de gemeente en Dikkie was thuis bij Jelco, voor ons allemaal op dat moment de beste situatie.

Dikkie wilde graag een huis met een tuin en via via konden we dat regelen. Een klein huis met een enorme tuin in the middle of nowhere aan de Krume Swynswei in Nij Beets.

Het leek me prima omdat ik toch vaak aan het werk was, maar het werkte niet. Dikkie was er helemaal in zijn element, maar ik kon er niet aarden of misschien was ik nog niet uitgeraasd en uiteindelijk zijn we uit elkaar gegaan.

Een rottijd voor ons allemaal, maar misschien wel het meest voor Jelco, te klein om zoiets te begrijpen. Gelukkig konden we een tijdje na onze scheiding toch weer goed met elkaar omgaan en is Jelco geworden wie hij nu is en is Dikkie later gelukkig geworden met Joke en ik nu met Ruben.

Ik sla in dit verhaal heel veel over maar:

Respect voor Dikkie omdat hij mij leerde dat de natuur interessant en mooi is en dat iedereen zijn eigen weg kan gaan.

13 september 2018     Dagelijks en Persoonlijk     reageer

« Previous Entries

Volgende pagina »

© Kletskous
Creative Commons License
Op dit werk is een Creative Commons Licentie van toepassing.
(Op foto''s en andere non-tekstbestanden zit copyright van de respectievelijke eigenaars)